“客戶介紹”被說成是所有銷售人員挖掘潛在客戶的最佳工具。根據那些銷售傳奇人物的說法，客戶介紹是取得最理想的銷售業績的關鍵。但是，在實際操作中，這個工具卻沒有想象中的那么有用，是工具本身的問題，還是使用者的問題呢？下面，恒旭小編就從以下幾個方面和大家來一起探討一下。
1、未要求介紹。如果你不要求介紹，那么客戶不幫你介紹也就沒什么奇怪的。幾乎有70%的銷售人員根本不要求客戶進行介紹。他們對這個話題避而不談！
此外，那些不要求客戶介紹的銷售人員總有諸多借口：銷售人員不要求客戶進行介紹是因為知道自己反正拿不到；他們的客戶沒人可介紹，這會讓客戶尷尬；他們的客戶太忙了，沒空介紹； 他們不想讓客戶覺得自己是在求人介紹生意或有求于人。這些就是借口。銷售人員不要求客戶介紹是因為他們害怕開口提要求。
2、只問一次。研究顯示即使開口要求客戶介紹的銷售人員一般也只問一次。當然，問一次總比不問好。但從統計數據上來說，問一次只能得到1.47個名字和電話號碼，低于每位客戶進行介紹的平均數——1.5個。由于銷售人員通常獲得的大多數“客戶介紹”品質不高，每位潛在客戶平均介紹的數據如果低于1.5個就不太樂觀。這意味著銷售人員必須要求更多地客戶進行介紹才能完成一次銷售。
不過，同一個研究也表明，問兩次的銷售人員從每位客戶那里得到的名字和電話為2.03個。這意味著每詢問10位客戶，只問一次的銷售人員才能得到14個名字和電話號碼，而問兩次的銷售人員則能得到20個客戶介紹——幾乎多了50%。那么，盡管客戶介紹的品質并不比前者高，但后者進行銷售的機會增加了——只不過多問了一次而已。
那些有膽量問第三次的人呢？他們從每位客戶那里得到的客戶介紹平均為3.28個。因此，每向10位客戶提出請求，這類銷售人員得到32個介紹，比只問一次的銷售人員的三倍多。你覺得他們會不會比不問或者只問一次，甚至是問兩次的銷售人員銷售得更多？
3、只提建議，不直接要求介紹。許多銷售人員“建議”客戶進行介紹而不是直接向他們提出要求。他們會婉轉提出請求，說：“這位客戶，如果您遇到誰能用我的產品或服務，能把我的卡片發給他們么？”或者會說：“這位客戶，如果你認識的人中有我能幫得上忙的，幫我介紹一下那就感激不盡了。”
這只不過是膽小鬼逃避問題的做法。他們不愿意冒犯客戶，因此不愿意要求客戶進行介紹。但他們又不愿意錯失客戶介紹的機會。因此他們的解決方法就是建議客戶把自己的名字告訴其他人。如果這是你獲得客戶介紹的方法，那就別指望會有客戶給你打電話了。
4、等到銷售完成才要求客戶進行介紹。大多數要求客戶進行介紹的人會等到銷售完成后，才會提到這個話題。銷售人員在要求客戶介紹時有一個問題，就是他們根據自己的經驗，認為要求客戶介紹會導致客戶不快。客戶介紹的請求似乎不受大多數客戶的歡迎。這一點是真的——但讓客戶不快的原因并非在于介紹請求本身有所冒犯，而是提出的時機不對。
銷售人員等到最后一刻才拋出客戶介紹的話題，這就沒有給客戶留出時間思考介紹的人選，并且這時客戶的心思已經不在這次銷售上了。因為銷售已經完成了。結束了。客戶已經把心思轉移到其他問題上。他們只不過是在等銷售人員離開，好開始做其他的事。然后，突然一下，客戶介紹的請求就這么被甩了出來，試圖讓雙方的思維再回到銷售上。本來挺簡單的一個請求現在卻變成了無禮的冒犯。
5、把重點放在銷售的需求上，沒放在客戶的需求上。典型的客戶介紹請求是這樣的：“這位客戶，我想請你幫個忙。如果你能給我幾個人（或公司）的名字和電話號碼，讓我像幫你一樣地幫助他們，那就幫我大忙了。”或者是：“這位客戶，你是否認識其他什么人可能會用我的服務？如果你能把他們的名字告訴我，那就幫我大忙了。”
客戶愿意進行介紹，不是因為他們喜歡你，不是因為尊重你，或者你的工作做得不錯。客戶也是人，所以跟大多數人一樣，他們做事的理由是因為對他們自己有好處。大多數情況下，客戶不關心是否能幫助你，他們關心的是能不能幫他們自己。這并不是說不會有少數客戶會無償地為你進行介紹，確實會有少數人這么做。但大多數客戶不會。
大多數銷售人員在請求客戶介紹時，把重點放在自己身上，而不是客戶身上。要成功獲得介紹，你必須讓客戶有理由為了他的利益進行介紹，而不是為了你的利益。
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